Termeni și condiții

Site-ul 6ciorbe.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de ALMA GOLD INVEST SRL, CUI 39515002, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018002876233, cu sediul în Strada Biruinței 7, Bl. 1, Loc. Popești-Leordeni, jud. Ilfov, Cod 077160 („6 Ciorbe”, „noi”).

Restaurantul de unde se ridică comenzile: Strada Biruinței 7, Bl. 1, Loc. Popești-Leordeni, jud. Ilfov, Cod 077160 (deschide în Google Maps). Ne poți scrie la apistol5395@gmail.com sau ne poți suna la 0771 666 663.

Folosind Site-ul sau plasând o comandă, confirmi că ai citit și accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu plasezi comenzi prin Site.

Modul în care prelucrăm datele personale este descris separat în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookie-urilor în Politica de cookies.

Prin Site poți consulta meniul și poți plasa comenzi de preparate pentru ridicare personală de la restaurant, la o oră aleasă de tine.

În prezent nu oferim livrare. Comanda o poți plăti online, când o plasezi, sau la restaurant, când o ridici (vezi secțiunea „Plata”). Dacă vom introduce livrarea, vom actualiza acești termeni înainte ca serviciul să devină disponibil.

Pentru a finaliza o comandă trebuie să îți confirmi numărul de telefon printr-un cod primit prin SMS. Opțional, îți poți crea un cont cu email și parolă, unde vezi istoricul comenzilor.

Ești responsabil pentru corectitudinea datelor introduse (în special numele și telefonul, pe care le folosim ca să te contactăm despre comandă) și pentru păstrarea confidențialității codurilor și parolei. Nu transmite codul primit prin SMS altor persoane.

Putem suspenda sau închide un cont folosit abuziv, de exemplu pentru comenzi repetate care nu sunt ridicate, date false sau încercări de a afecta funcționarea Site-ului.

Pentru a plasa comenzi trebuie să ai cel puțin 18 ani sau să ai acordul unui părinte ori tutore.

1. Alegi preparatele din meniu și le adaugi în coș.
2. Alegi ora de ridicare. Comanda se poate programa cu cel puțin 60 de minute înainte și doar în intervalul de funcționare afișat pe Site.
3. Îți confirmi numărul de telefon și completezi numele.
4. Verifici sumarul comenzii și apeși butonul de trimitere.

După trimitere primești un număr de comandă și o pagină de status, unde vezi dacă a fost confirmată, este în pregătire sau este gata de ridicat. Contractul se consideră încheiat în momentul în care comanda apare ca confirmată.

Coșul rămâne salvat pe dispozitivul tău aproximativ 7 zile. Când comenzile sunt temporar închise, te poți înscrie pe lista de așteptare cu numărul de telefon, ca să te anunțăm când le redeschidem.

Putem refuza sau anula o comandă, cu notificarea ta, dacă:

• unul sau mai multe produse nu mai sunt disponibile;
• restaurantul nu poate onora ora aleasă (de exemplu, aglomerație sau un eveniment neprevăzut);
• datele de contact sunt incomplete sau nu te putem contacta;
• există indicii de comandă falsă sau abuzivă;
• prețul sau descrierea afișate conțin o eroare evidentă.

Când doar o parte din comandă nu poate fi onorată, te contactăm (telefonic sau prin WhatsApp) și îți propunem o alternativă sau eliminarea produsului respectiv. Dacă ai plătit online, îți returnăm diferența pentru produsele eliminate, iar dacă anulăm toată comanda, întreaga sumă.

Poți anula sau modifica o comandă gratuit cu cel puțin 30 de minute înainte de ora de ridicare, contactând restaurantul la 0771 666 663 sau prin WhatsApp. După acest moment preparatele pot fi deja în lucru. Dacă ai plătit online și anulezi în acest termen, îți returnăm integral suma.

Dacă o comandă confirmată nu este ridicată în 60 de minute de la ora programată, o putem considera abandonată. În cazul comenzilor neridicate în mod repetat putem cere confirmare suplimentară sau putem limita comenzile viitoare.

Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor alimentare pregătite la comandă și celor care se pot deteriora sau expira rapid. Prin urmare, preparatele comandate prin Site nu pot fi returnate după ridicare. Aceasta nu îți afectează drepturile în cazul unor produse neconforme (vezi secțiunea „Reclamații”).

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Prețul final este cel din sumarul comenzii în momentul trimiterii.

Promoțiile sunt valabile în perioada și condițiile afișate pe Site, nu se cumulează decât dacă se precizează altfel și se aplică automat în coș când sunt îndeplinite condițiile.

Meniul zilei are disponibilitate limitată și poate fi comandat doar în intervalul afișat pentru ziua respectivă. Fotografiile au rol de prezentare; aspectul preparatelor poate varia ușor.

La finalizarea comenzii alegi cum plătești:

• online, cu cardul (Visa, Mastercard și altele), Apple Pay sau Google Pay, pe pagina securizată a procesatorului de plăți Viva (viva.com);
• la restaurant, în numerar sau cu cardul, când ridici comanda.

Datele cardului le introduci doar pe pagina Viva; noi nu le vedem și nu le stocăm. O comandă plătită online ajunge la bucătărie după ce Viva confirmă plata. Dacă plata nu reușește, comanda nu este preluată și nu ești taxat.

Sumele returnate pentru o comandă plătită online ajung pe același card sau cont, de regulă în câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă. Bonul fiscal îl primești la ridicare.

Pentru fiecare preparat afișăm alergenii prezenți ca ingrediente, conform Regulamentului (UE) nr. 1169/2011. În bucătăria noastră se lucrează însă cu toți alergenii principali, așa că nu putem exclude complet urmele sau contaminarea încrucișată.

Dacă ai o alergie sau o intoleranță severă, te rugăm să ne contactezi înainte de a comanda. Informațiile despre alergeni sunt disponibile și la restaurant, la cerere.

Preparatele sunt destinate consumului cât mai curând după ridicare. După ce ai preluat comanda, păstrarea și reîncălzirea corectă intră în responsabilitatea ta.

Comanda se ridică de la Strada Biruinței 7, Bl. 1, Loc. Popești-Leordeni, jud. Ilfov, Cod 077160 (deschide în Google Maps), la ora programată, de tine sau de o persoană căreia i-ai comunicat numărul comenzii. Te rugăm să verifici produsele la ridicare; orice lipsă sau neconformitate vizibilă se semnalează pe loc personalului.

Poți activa, opțional, notificări în browser (de exemplu, când apare meniul zilei). Le poți dezactiva oricând din setările browserului sau ale aplicației instalate.

La finalizarea comenzii ne poți da, separat și opțional, acordul de a primi comunicări de marketing. În prezent nu trimitem mesaje de marketing automate; dacă vom începe, îți vom spune pe ce canal și vei putea renunța oricând. Comanda nu depinde de acest acord.

Participarea la chestionare și tombole este voluntară. Tombolele se desfășoară conform unui regulament propriu, publicat pe Site pe durata fiecărei campanii.

Nu ai voie să plasezi comenzi în numele altei persoane fără acordul ei, să folosești date false, să încerci să accesezi zone restricționate ale Site-ului sau să îi perturbi funcționarea prin mijloace automate.

Textele, fotografiile, logo-ul și designul Site-ului aparțin 6 Ciorbe sau sunt folosite cu acord și nu pot fi reproduse fără permisiunea noastră scrisă.

Depunem eforturi ca Site-ul să funcționeze corect și continuu, dar pot apărea întreruperi pentru mentenanță sau din cauza furnizorilor noștri tehnici. Nu răspundem pentru imposibilitatea temporară de a plasa comenzi.

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de forță majoră ori de date de contact greșite furnizate de tine. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca consumator conform legii.

Dacă nu ești mulțumit de o comandă, spune-ne cât mai repede: pe loc, la ridicare, sau la apistol5395@gmail.com, cu numărul comenzii. Răspundem în cel mult 15 zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Ca să vedem cum e folosit Site-ul și unde se blochează o comandă, folosim Amplitude (evenimente despre meniu, coș, autentificare și comandă, plus Session Replay — o reconstrucție a sesiunii), Vercel Web Analytics pentru vizite și Sentry pentru erori tehnice. Dacă accepți cookie-urile de reclamă din banner, folosim și Google Ads ca să măsurăm comenzile venite din reclamele noastre.

Nu trimitem către aceste servicii numărul de telefon, emailul, numele sau codul primit prin SMS. Detaliile sunt în Politica de cookies și în Politica de confidențialitate.

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când introducem livrarea. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Comenzilor deja confirmate li se aplică termenii valabili la momentul plasării lor.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România, fără a-ți restrânge dreptul de consumator de a te adresa instanței de la domiciliul tău.